Zeker een aanrader
Bij ontvangst van mijn JURA S10 had ik helaas een beetje pech. De koffiemachine bleek namelijk volledig defect te zijn en werkte helemaal niet. Balen.. Je kijkt ernaar uit om zo’n mooie koffiemachine in gebruik te nemen en dan is het toch wel een tegenvaller wanneer hij helemaal niets doet. Gelukkig ben ik ontzettend goed geholpen door de klantenservice van JURA. Wat ik vooral erg prettig vond, was dat er een videogesprek werd geregeld om samen naar het probleem te kijken. Op deze manier konden we stap voor stap controleren of we de machine toch aan de praat konden krijgen. Ik vond dit persoonlijk een hele fijne manier van klantenservice. Er werd echt de tijd genomen om mee te kijken en samen naar een oplossing te zoeken. Helaas bleek de machine daadwerkelijk defect te zijn en zat er niets anders op dan deze te vervangen. Jammer, maar gelukkig werd dit ontzettend netjes opgelost. Binnen enkele dagen had ik een nieuwe in huis. En gelukkig werkte deze meteen uitstekend! Wat mij direct aanspreekt aan de JURA S10 is het prachtige design. De machine heeft een moderne, luxe uitstraling en staat ontzettend mooi op het keukenwerkblad. Als ik dan toch een beetje kritisch mag zijn, had ik voor deze prijsklasse wel iets meer metalen afwerking verwacht. Vooral rondom de koffie-uitloop zijn kunststof onderdelen zichtbaar. Persoonlijk vind ik dat een klein minpuntje, omdat een volledig metalen afwerking de machine nog net wat luxer zou maken. Het installeren en instellen van de machine gaat gelukkig erg eenvoudig. Het touchscreen is overzichtelijk en reageert over het algemeen redelijk snel. Je hebt ontzettend veel keuze uit verschillende koffiespecialiteiten en kunt de instellingen helemaal aanpassen aan jouw persoonlijke smaak. Zodra je eenmaal hebt ontdekt hoe je jouw koffie het lekkerst drinkt, staat je favoriete kopje koffie binnen een handomdraai klaar. Ook over het geluidsniveau ben ik tevreden. Natuurlijk hoor je de machine als deze bezig is met het bereiden van je koffie, maar ik vind het geluid absoluut niet storend. Het hoort er natuurlijk een beetje bij en persoonlijk ervaar ik het geluidsniveau als prettig. Zelf drink ik voornamelijk sojamelk in plaats van gewone koemelk. Wat mij opvalt, is dat de machine met beide soorten melk goed overweg kan. Wel vind ik de schuimlaag met gewone melk net iets voller en steviger dan met sojamelk. Wanneer je regelmatig cappuccino’s of andere koffiespecialiteiten met melk drinkt, zou ik persoonlijk aanraden om een melkkoeler aan te schaffen. Zo hoef je niet iedere keer de melk uit de koelkast te halen en weer terug te zetten. Dat maakt het gebruik net wat praktischer. Bij een koffiemachine in deze prijsklasse verwacht je natuurlijk dat alles vanaf het eerste moment naar behoren werkt. Toch kan er altijd een keer iets misgaan. Juist op zo’n moment merk je hoe belangrijk goede service is. Ondanks deze ongelukkige start ben ik uiteindelijk ontzettend tevreden. De vervangende machine werkt perfect, biedt ontzettend veel mogelijkheden en de manier waarop JURA het probleem heeft opgelost, geeft mij veel vertrouwen in het merk. Al met al begon mijn ervaring met de JURA S10 niet helemaal zoals gehoopt, maar de uitstekende klantenservice heeft dit voor mij absoluut goedgemaakt. Een prachtige en veelzijdige koffiemachine waar ik met veel plezier gebruik van maak!